Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 21 juillet 2026

Williams-Sonoma respecte la vie privée de ses clients et des visiteurs de son site internet. La présente Politique de confidentialité explique quelles informations nous pouvons collecter lorsque vous consultez notre boutique en ligne, passez une commande, créez un compte, communiquez avec nous ou interagissez avec nos contenus marketing.

Elle décrit également la manière dont ces informations peuvent être utilisées, communiquées, conservées et protégées, ainsi que les choix dont vous pouvez disposer.

1. Informations que nous pouvons collecter

Les informations personnelles que nous collectons dépendent de la manière dont vous utilisez notre site internet et nos services.

Informations que vous nous fournissez

Vous pouvez nous communiquer des informations lorsque vous :

• Achetez ou tentez d’acheter un produit

• Créez un compte client

• Vous inscrivez à une liste de diffusion par e-mail

• Envoyez un formulaire de contact

• Demandez l’assistance de notre service client

• Effectuez une demande de retour ou de remboursement

• Participez à une promotion ou à une enquête

Ces informations peuvent notamment inclure :

• Vos nom et prénom

• Votre adresse e-mail

• Votre numéro de téléphone

• Vos adresses de livraison et de facturation

• Vos identifiants de connexion au compte

• Votre historique de commandes et d’achats

• Vos échanges avec le service client

• Vos préférences en matière de produits

• Les informations relatives aux retours ou remboursements

Informations relatives au paiement

Les paiements sont traités par des prestataires de services de paiement tiers autorisés.

Nous pouvons recevoir certaines informations limitées relatives aux transactions, telles que le statut du paiement, le mode de paiement, le nom associé à la facturation ou des identifiants de compte partiels. En règle générale, nous ne conservons pas directement sur nos propres systèmes les numéros complets de cartes de paiement ni les cryptogrammes de sécurité des cartes.

Informations collectées automatiquement

Lorsque vous naviguez sur notre site internet ou interagissez avec celui-ci, certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement, notamment :

• L’adresse IP

• Le type de navigateur

• Le type d’appareil

• Le système d’exploitation

• La localisation géographique approximative

• Le site internet référent

• Les pages et produits consultés

• La date et l’heure des visites

• L’activité liée au panier

• Les interactions lors du processus de commande

• Les identifiants de cookies ou identifiants publicitaires

Ces informations peuvent être collectées au moyen de cookies, pixels, journaux de serveur, balises et technologies similaires.

2. Utilisation des informations personnelles

Nous pouvons utiliser les informations collectées aux fins suivantes :

Traitement des commandes

Nous utilisons les informations des clients afin de :

• Vérifier et traiter les achats

• Organiser la préparation des commandes

• Coordonner l’expédition et la livraison

• Envoyer des e-mails de confirmation

• Fournir des informations de suivi

• Gérer les annulations, retours et remboursements

Service client

Les informations peuvent être utilisées afin de :

• Répondre aux questions

• Retrouver les commandes des clients

• Examiner les problèmes liés à la livraison

• Résoudre les problèmes relatifs aux produits

• Traiter les demandes de retour

• Communiquer au sujet des remboursements ou remplacements

Amélioration de notre site internet et de nos services

Nous pouvons analyser l’activité sur notre site internet afin de :

• Comprendre comment les visiteurs utilisent la boutique

• Améliorer les performances du site

• Personnaliser certaines fonctionnalités du site internet

• Évaluer l’intérêt porté aux produits

• Améliorer l’expérience client

• Détecter les erreurs techniques

Protection de la boutique et des clients

Nous pouvons traiter certaines informations afin de :

• Prévenir les transactions non autorisées

• Détecter les fraudes présumées

• Protéger les comptes clients

• Assurer la sécurité du site internet

• Faire respecter les règles de notre boutique

• Enquêter sur les utilisations abusives ou activités illicites

Communications marketing

Lorsque la loi l’autorise ou lorsque vous avez fourni le consentement requis, nous pouvons utiliser vos coordonnées afin de vous envoyer :

• Des annonces concernant nos produits

• Des offres promotionnelles

• Des actualités concernant la boutique

• Des informations sur les réductions

• D’autres communications marketing

Vous pouvez vous désabonner des e-mails promotionnels à tout moment en utilisant l’option de désinscription figurant dans le message.

3. Communication des informations

Nous pouvons transmettre des informations personnelles à des tiers qui nous aident à exploiter notre boutique en ligne et à fournir nos services à nos clients.

Ces tiers peuvent notamment comprendre :

• Shopify et d’autres fournisseurs de plateformes e-commerce

• Les prestataires de services de paiement

• Les banques et établissements financiers

• Les transporteurs

• Les partenaires chargés de la préparation des commandes et de l’entreposage

• Les prestataires de service client

• Les prestataires d’hébergement de sites internet

• Les prestataires de prévention de la fraude

• Les plateformes d’analyse

• Les prestataires de services d’e-mail et de marketing

• Les partenaires publicitaires

• Les conseillers juridiques et professionnels

Ces prestataires peuvent recevoir uniquement les informations raisonnablement nécessaires à l’exécution de leurs services, sous réserve de leurs propres obligations légales et pratiques en matière de confidentialité.

Nous pouvons également communiquer certaines informations lorsque cela est raisonnablement nécessaire afin de :

• Respecter les lois applicables

• Répondre à des décisions de justice ou à des demandes légales émanant d’autorités publiques

• Protéger nos droits légaux

• Enquêter sur des fraudes présumées ou des incidents de sécurité

• Protéger les clients ou d’autres personnes

• Réaliser une fusion, une acquisition, une restructuration ou une cession d’actifs de l’entreprise

4. Services de publicité et d’analyse

Notre site internet peut utiliser des technologies publicitaires, de mesure ou d’analyse fournies par des sociétés telles que :

• Meta, notamment Facebook et Instagram

• Google

• AppLovin ou Axon

• Shopify et les applications compatibles avec la boutique

Ces prestataires peuvent utiliser des cookies, pixels ou technologies similaires afin de collecter des informations sur vos interactions avec notre site internet et nos publicités.

Selon le prestataire concerné et vos paramètres de confidentialité, ces informations peuvent être utilisées afin de :

• Mesurer les performances publicitaires

• Comprendre le trafic sur le site internet

• Identifier les centres d’intérêt des clients

• Créer des audiences publicitaires

• Afficher des publicités susceptibles d’être plus pertinentes pour vous

Le traitement des informations par ces prestataires est également régi par leurs propres politiques de confidentialité :

Politique de confidentialité de Meta :
https://www.facebook.com/privacy/policy

Politique de confidentialité de Google :
https://policies.google.com/privacy

Politique de confidentialité d’AppLovin :
https://legal.applovin.com/privacy

Vous pouvez avoir la possibilité de limiter la publicité personnalisée au moyen des paramètres de votre navigateur, de votre appareil, de votre compte publicitaire ou des outils de gestion des préférences relatives aux cookies disponibles sur notre site internet.

5. Cookies et technologies associées

Notre site internet utilise des cookies et des technologies similaires afin d’assurer le bon fonctionnement de la boutique et de mieux comprendre l’activité sur le site.

Les cookies sont de petits fichiers de données enregistrés dans votre navigateur ou sur votre appareil.

Nous pouvons utiliser les types de cookies suivants :

Cookies essentiels

Ces cookies sont utilisés pour assurer certaines fonctionnalités indispensables du site internet, notamment :

• Conserver les articles dans votre panier

• Permettre le processus de commande

• Maintenir les sessions de compte

• Mémoriser vos choix en matière de confidentialité

• Prévenir les activités frauduleuses

Cookies de performance et d’analyse

Ces technologies nous permettent d’évaluer :

• Le trafic sur le site internet

• Les performances des pages

• Les interactions avec les produits

• Les habitudes de navigation

• Les erreurs techniques

Cookies de fonctionnalité

Ces cookies peuvent mémoriser certains paramètres et préférences afin de rendre l’utilisation du site internet plus pratique.

Cookies publicitaires

Les technologies publicitaires peuvent être utilisées afin de mesurer les campagnes, reconnaître les interactions avec le site internet et permettre la diffusion de publicités basées sur les centres d’intérêt.

Des informations concernant les cookies couramment utilisés avec les services Shopify sont disponibles à l’adresse suivante :

https://www.shopify.com/legal/cookies

Vous pouvez bloquer ou supprimer les cookies depuis les paramètres de votre navigateur. Toutefois, la désactivation des cookies essentiels peut empêcher certaines parties du site internet, du panier ou du processus de commande de fonctionner correctement.

6. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de protection techniques, organisationnelles et administratives raisonnables destinées à protéger les informations personnelles.

Ces mesures peuvent notamment comprendre :

• Le chiffrement de la transmission de certaines informations

• Des restrictions d’accès

• Le traitement sécurisé des paiements

• L’authentification des comptes

• Des procédures de surveillance des fraudes

• Des obligations de confidentialité

• Les dispositifs de sécurité utilisés par nos prestataires de services

Aucune plateforme en ligne, communication électronique ni aucun système de stockage ne peut être garanti comme étant totalement sécurisé.

Les clients sont responsables de la protection de leurs identifiants de compte et doivent nous contacter rapidement s’ils pensent que leur compte ou leurs informations personnelles ont été compromis.

7. Conservation des données

Nous pouvons conserver les informations personnelles aussi longtemps que cela est raisonnablement nécessaire afin de :

• Finaliser les achats

• Conserver les registres de transactions

• Fournir un service client

• Traiter les retours et remboursements

• Prévenir la fraude

• Respecter les obligations comptables ou fiscales

• Résoudre les litiges

• Respecter nos obligations légales

La durée de conservation applicable peut varier en fonction du type d’informations, de la finalité pour laquelle elles ont été collectées et des exigences légales ou opérationnelles.

Lorsque les informations ne sont plus nécessaires, nous pouvons les supprimer, les anonymiser ou en restreindre l’accès de manière sécurisée.

8. Vos droits et choix en matière de confidentialité

Selon votre lieu de résidence et la législation applicable, vous pouvez avoir le droit de nous demander de :

• Confirmer si nous traitons vos informations personnelles

• Vous donner accès à certaines informations personnelles

• Rectifier des informations inexactes ou incomplètes

• Supprimer les informations personnelles éligibles

• Fournir une copie portable de certaines informations

• Limiter certains traitements ou vous y opposer

• Retirer votre consentement

• Cesser l’envoi de communications promotionnelles

• Vous permettre de vous opposer à certaines activités de publicité ciblée

Certains de ces droits peuvent être soumis à des exceptions prévues par la loi.

Par exemple, nous pouvons être tenus de conserver certains documents relatifs aux commandes, paiements, à la prévention de la fraude, aux obligations fiscales ou à d’autres obligations légales, même après réception d’une demande de suppression.

Nous pouvons vous demander de fournir certaines informations raisonnablement nécessaires afin de vérifier votre identité avant de traiter une demande relative à la confidentialité.

9. Informations relatives à la confidentialité en Californie

Les résidents de Californie peuvent disposer de certains droits en matière de confidentialité en vertu de la législation californienne applicable.

Selon que la législation concernée s’applique ou non à notre entreprise et à nos activités de traitement, ces droits peuvent notamment inclure la possibilité de :

• Demander des informations sur les données personnelles collectées

• Demander l’accès aux informations personnelles éligibles

• Rectifier les informations personnelles inexactes

• Demander la suppression de certaines informations

• S’opposer à certaines ventes ou certains partages d’informations personnelles

• Limiter certaines utilisations des informations personnelles sensibles

• Exercer leurs droits en matière de confidentialité sans faire l’objet d’une discrimination illégale

Nous ne vendons pas d’informations personnelles en échange d’un paiement monétaire direct.

Toutefois, certaines utilisations de technologies publicitaires peuvent être considérées comme un « partage » ou une « vente » au sens de certaines lois relatives à la confidentialité, même lorsqu’aucune somme d’argent n’est échangée.

Lorsque la loi l’exige, les clients éligibles peuvent exercer leur droit d’opposition au moyen des outils de confidentialité disponibles sur notre site internet ou en nous contactant à l’aide des coordonnées indiquées ci-dessous.

10. Signaux de confidentialité du navigateur

Certains navigateurs et extensions transmettent des signaux de confidentialité, notamment Global Privacy Control ou les signaux traditionnels Do Not Track.

Lorsque la législation applicable l’exige et que la technologie de notre site internet le permet, nous pouvons reconnaître certains signaux d’opposition transmis par le navigateur.

Étant donné qu’il n’existe pas de norme unique universellement adoptée pour l’ensemble des mécanismes Do Not Track, la manière dont notre site internet répond à ces signaux peut varier en fonction des exigences légales applicables et des fonctionnalités techniques disponibles.

Vous pouvez également gérer les cookies et vos préférences en matière de publicité à l’aide de votre navigateur ou des outils de confidentialité proposés sur notre site internet.

11. Protection de la vie privée des enfants

Notre boutique en ligne s’adresse au grand public et n’est pas destinée aux enfants de moins de 13 ans.

Nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles directement auprès d’enfants de moins de 13 ans sans le consentement requis par la loi.

Si vous êtes parent ou tuteur légal et pensez qu’un enfant nous a transmis des informations personnelles, veuillez nous contacter. Nous examinerons votre demande et prendrons les mesures appropriées conformément à la législation applicable.

12. Pratiques relatives aux e-mails marketing

Nous pouvons collecter des adresses e-mail afin de :

• Confirmer les commandes

• Fournir des informations concernant l’expédition

• Répondre aux demandes des clients

• Communiquer au sujet des retours et remboursements

• Envoyer des messages promotionnels lorsque cela est autorisé

Nos communications promotionnelles sont conçues de manière à identifier clairement leur expéditeur et à proposer un moyen de se désabonner.

En sélectionnant le lien de désinscription, vous cesserez de recevoir les futurs e-mails promotionnels associés à cet abonnement. Vous pourrez toutefois continuer à recevoir les communications transactionnelles nécessaires concernant les commandes en cours, les paiements, les livraisons, les comptes, les retours ou les demandes adressées au service client.

13. Sites internet tiers

Notre site internet peut contenir des liens vers des sites internet, applications ou services exploités par des tiers.

Nous ne contrôlons pas le contenu, la sécurité ni les pratiques en matière de confidentialité de ces services indépendants.

Lorsque vous consultez le site internet d’un tiers, votre utilisation est soumise à la politique de confidentialité et aux conditions propres à ce prestataire. Nous vous recommandons de consulter ces documents avant de transmettre des informations personnelles.

14. Traitement international des données

Shopify, les prestataires de paiement, les partenaires chargés de la préparation des commandes, les services d’analyse et d’autres prestataires de services peuvent traiter des informations personnelles dans des pays situés en dehors de votre État ou de votre pays de résidence.

Les lois relatives à la protection de la vie privée applicables dans ces pays peuvent être différentes de celles en vigueur dans votre juridiction.

Lorsque cela est requis, des garanties contractuelles, techniques ou juridiques appropriées peuvent être mises en œuvre afin d’encadrer les transferts internationaux d’informations personnelles.

15. Incidents de sécurité

Si un incident de sécurité affecte des informations personnelles, nous enquêterons sur la situation et prendrons des mesures correctives raisonnables.

Lorsque la législation applicable exige une notification, nous informerons les personnes concernées ainsi que les autorités compétentes dans les délais prévus par la loi et au moyen d’un mode de communication approprié.

16. Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte de changements concernant :

• Notre site internet

• Les technologies utilisées par la boutique

• Nos prestataires de services

• Nos pratiques publicitaires

• Nos activités commerciales

• Les exigences légales

La version la plus récente sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour actualisée.

Lorsque la loi l’exige, une information supplémentaire pourra être fournie avant l’entrée en vigueur de modifications importantes.

17. Nous contacter

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité, toute demande relative à des informations personnelles ou toute préoccupation concernant la manière dont les informations sont traitées, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Williams-Sonoma
6333 W 3rd St, Suite P-10
Los Angeles, CA 90036
United States

Téléphone : +1 323-801-2459
E-mail : service@hsajsa5.asia

Lorsque vous soumettez une demande relative à la confidentialité, veuillez indiquer votre nom, l’adresse e-mail associée à votre commande ou à votre compte, ainsi qu’une description claire de votre demande.

Pour votre sécurité, n’envoyez pas par e-mail votre numéro complet de carte de paiement, le cryptogramme de sécurité de votre carte, vos mots de passe bancaires ou les mots de passe associés à votre compte client.