Politique d’expédition

下面是按法国本土企业网站常用的正式法语表达方式翻译的版本。原意、结构、金额、品牌名、地址、电话和邮箱域名信息均保持不变。

Merci d’avoir choisi Williams-Sonoma. La présente politique décrit ce à quoi vous pouvez vous attendre après avoir passé une commande, notamment les délais de préparation, les estimations de livraison, les informations de suivi, les frais liés aux commandes internationales ainsi que l’assistance en cas de colis manquant ou endommagé.

Traitement de vos commandes

Afin de proposer un choix plus large de produits pratiques pour la cuisine et la maison, les commandes peuvent être expédiées depuis différents centres de préparation ou partenaires fournisseurs agréés.

En fonction de la disponibilité des produits et de l’adresse de livraison, les articles d’une même commande peuvent parfois être livrés dans des colis séparés. Dans ce cas, chaque envoi peut disposer de son propre numéro de suivi.

Ce mode de traitement nous permet de maintenir une meilleure disponibilité des produits, de gérer efficacement les stocks et de proposer des prix compétitifs aux clients situés dans différentes régions.

1. Préparation des commandes

Les commandes nécessitent généralement entre 2 et 4 jours ouvrés pour être vérifiées, préparées, inspectées et emballées avant de quitter le centre de préparation.

Pendant les périodes de fêtes, les grandes opérations promotionnelles ou d’autres périodes de demande exceptionnellement élevée, la préparation peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrés.

Les jours ouvrés n’incluent pas les samedis, dimanches ni les jours fériés.

Une fois la commande expédiée, le client recevra un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi disponibles.

2. Frais d’expédition

Des frais d’expédition standard de 5,99 $ par commande sont appliqués lors du paiement.

Les frais d’expédition restent identiques quelle que soit la région de livraison, sauf si un montant différent est clairement indiqué avant que le client ne finalise son paiement.

Les éventuels droits de douane, taxes ou frais liés à l’importation imposés par le pays de destination sont distincts des frais d’expédition facturés lors du paiement.

3. Délais de livraison estimés

La rapidité de livraison dépend de la destination, du fonctionnement des transporteurs locaux, des procédures douanières, des conditions météorologiques et d’autres circonstances échappant à notre contrôle direct.

Les délais de transport estimés après expédition sont les suivants :

• États-Unis : 10 à 15 jours ouvrés

• Canada, Royaume-Uni et Australie : 11 à 16 jours ouvrés

• Autres destinations internationales : 15 à 20 jours ouvrés

Ces délais sont fournis à titre indicatif et ne constituent pas des dates de livraison garanties.

Le délai total entre le passage de la commande et sa réception comprend à la fois la période de préparation de la commande et le délai de transport du transporteur.

4. Suivi de votre envoi

Les informations de suivi seront envoyées à l’adresse e-mail renseignée lors du paiement dès que le colis aura été remis au transporteur.

Veuillez prévoir entre 1 et 3 jours ouvrés avant que la première mise à jour apparaisse dans le système de suivi. La page de suivi peut initialement afficher peu d’informations pendant le transfert du colis entre le centre de préparation et le réseau du transporteur.

Une absence temporaire de mise à jour ne signifie pas nécessairement que le colis a cessé d’être acheminé. Les scans peuvent être retardés, notamment pendant le transport international ou le traitement en douane.

Il appartient aux clients de fournir une adresse e-mail complète et exacte afin de pouvoir recevoir correctement les notifications relatives à l’expédition.

5. Droits de douane et frais d’importation internationaux

Les envois internationaux peuvent être effectués selon les conditions Delivered Duty Unpaid, également appelées DDU.

Dans ce cadre, le destinataire peut être tenu de régler :

• Des droits de douane

• Des taxes à l’importation

• La taxe sur la valeur ajoutée

• Des frais de courtage

• D’autres frais demandés par les autorités locales ou les prestataires de livraison

Ces frais sont déterminés par le pays de destination et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d’expédition standard, sauf mention expresse lors du paiement.

Williams-Sonoma ne contrôle pas les évaluations douanières et ne peut pas prévoir le montant exact qui pourra être demandé au client. Les contrôles douaniers peuvent également prolonger les délais de livraison.

6. Modifications d’adresse et demandes d’annulation

Nous commençons à préparer les commandes peu après leur validation.

Les demandes d’annulation de commande ou de correction d’une adresse de livraison doivent être envoyées par e-mail à service@hsajsa5.asia dans un délai de 12 heures suivant l’achat.

Veuillez indiquer le nom du client, le numéro de commande ainsi que la modification exacte demandée.

Nous ferons des efforts raisonnables pour répondre à votre demande. Toutefois, une fois la commande emballée, transmise au service de préparation ou expédiée, il peut ne plus être possible de la modifier ou de l’annuler.

Les clients doivent vérifier attentivement leur adresse de livraison avant de finaliser leur commande. Nous ne sommes pas responsables des retards, des échecs de livraison ou des frais d’expédition supplémentaires résultant d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

7. Livraisons en plusieurs colis

Certaines commandes peuvent contenir des produits stockés dans différents centres. Une même commande peut donc être divisée en deux ou plusieurs envois.

Les colis peuvent arriver à des dates différentes, même lorsque les produits ont été achetés ensemble. Le fait de ne recevoir qu’une partie de la commande ne signifie pas automatiquement que les autres articles sont manquants.

Lorsque cela est possible, des informations de suivi distinctes seront fournies pour chaque colis.

8. Colis endommagés pendant la livraison

Veuillez inspecter le colis et les produits peu après leur livraison.

Lorsqu’un article arrive endommagé, contactez-nous à l’adresse service@hsajsa5.asia dans un délai de 72 heures suivant l’heure de livraison enregistrée.

Votre message doit inclure :

• Le numéro de commande

• Une description des dommages

• Des photographies claires de l’article

• Des photographies du colis d’expédition et de son étiquette

Après examen des informations fournies, notre service client pourra organiser un remplacement ou proposer une autre solution appropriée, sans frais supplémentaires liés au produit.

Ne jetez pas l’article endommagé ni son emballage avant que la demande n’ait été examinée, car des justificatifs supplémentaires peuvent être nécessaires.

9. Envois confirmés comme perdus

Lorsque le suivi ne montre aucune progression significative pendant une période prolongée, veuillez contacter notre service client afin que l’envoi puisse être examiné.

Un colis n’est pas considéré comme perdu uniquement parce que les mises à jour du suivi sont retardées. Nous pouvons être amenés à attendre que le transporteur termine son enquête ou confirme officiellement que le colis ne peut pas être livré.

Lorsque le transporteur confirme qu’un colis a été perdu pendant le transport, nous pouvons envoyer un produit de remplacement sans frais d’expédition supplémentaires.

Cette protection ne s’applique pas lorsque le suivi confirme une livraison à l’adresse fournie lors du paiement, sauf si le transporteur détermine ultérieurement qu’une erreur de livraison a eu lieu.

10. Tentatives de livraison et colis retournés

Il appartient aux clients de surveiller les informations de suivi et de prendre des dispositions raisonnables pour recevoir leurs colis.

Un envoi peut être retourné lorsque :

• L’adresse de livraison est incomplète ou incorrecte

• Le destinataire est absent après plusieurs tentatives de livraison

• Le colis n’est pas retiré dans un point de retrait

• Le destinataire refuse la livraison

• Les frais de douane requis ne sont pas réglés

Des frais supplémentaires d’expédition ou de traitement peuvent s’appliquer si le client demande qu’un colis retourné soit expédié à nouveau.

11. Retards indépendants de notre volonté

La livraison peut être affectée par des circonstances telles que des conditions météorologiques sévères, des perturbations chez les transporteurs, des contrôles douaniers, des jours fériés, des restrictions de transport, des conflits sociaux, des situations d’urgence locales ou un volume de commandes exceptionnellement élevé.

Bien que nous vous assistions en vous fournissant les informations de suivi disponibles, Williams-Sonoma ne peut pas garantir une livraison à une date précise ni être tenue responsable des retards causés par des événements échappant raisonnablement à notre contrôle.

Assistance relative à l’expédition

Pour toute question concernant l’expédition, le suivi ou la livraison, contactez-nous aux coordonnées suivantes :

Williams-Sonoma
6333 W 3rd St, Suite P-10
Los Angeles, CA 90036
United States

Téléphone : +1 323-801-2459
E-mail : service@hsajsa5.asia

Lorsque vous nous contactez au sujet d’un achat existant, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors du paiement afin que notre équipe puisse retrouver votre envoi plus efficacement.