Retours et remboursements

Nous souhaitons que chaque client puisse commander auprès de Williams-Sonoma en toute confiance. La présente politique explique dans quels cas un produit peut être retourné, comment soumettre une demande et à quoi vous attendre au cours du processus d’examen d’un remboursement.

1. Délai pour demander un retour

Une demande de retour peut être soumise dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison de la commande.

Pour pouvoir faire l’objet d’un examen, le produit doit généralement être :

  • Non utilisé et non porté

  • Dans l’état dans lequel il a été livré

  • Retourné avec tous les accessoires, étiquettes, notices et composants d’origine

  • Placé dans son emballage produit d’origine

  • Accompagné d’une confirmation de commande, d’un reçu ou de toute autre preuve d’achat valable

Les produits présentant des signes d’utilisation, de lavage, d’installation, de modification, de dommage accidentel ou de manipulation inappropriée peuvent ne pas être éligibles à un retour.

2. Demande d’autorisation de retour

Avant de renvoyer un produit, contactez notre service client à l’adresse suivante :

service@hsajsa5.asia

Veuillez fournir :

  • Vos nom et prénom

  • Votre numéro de commande

  • Le produit que vous souhaitez retourner

  • Le motif de votre demande

  • Des photographies lorsque l’article est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé

Après examen de votre demande, notre équipe vous indiquera si le retour est approuvé. Les clients dont le retour est accepté recevront les instructions applicables et, lorsqu’elle est fournie, une étiquette de retour.

Les colis envoyés sans autorisation préalable peuvent être refusés, retardés ou renvoyés à l’expéditeur.

N’envoyez pas de produit à l’adresse professionnelle indiquée sur notre site internet, sauf si notre service client vous demande expressément de le faire.

3. Produits incorrects, défectueux ou endommagés

Veuillez vérifier votre commande dès que possible après sa réception.

Contactez-nous rapidement dans les cas suivants :

  • Un produit arrive endommagé

  • Un article ne fonctionne pas comme prévu à sa réception

  • Le mauvais produit, la mauvaise taille, le mauvais modèle ou la mauvaise quantité a été livré

  • Un composant est manquant dans le colis

Lorsque cela est possible, joignez des photographies claires du produit, de l’emballage extérieur, de l’étiquette d’expédition et de la zone concernée.

Après examen des informations fournies, nous pouvons proposer une solution appropriée, telle qu’un remplacement, un remboursement, l’envoi d’un composant de remplacement ou toute autre solution disponible.

Les réclamations relatives à des dommages survenus pendant le transport doivent être soumises dès que possible après la livraison afin que le problème puisse être correctement documenté.

4. Produits non retournables

Pour des raisons de santé, de sécurité, de personnalisation ou de réglementation, certains produits sont vendus définitivement ou sont exclus de la procédure de retour standard.

Les produits non retournables peuvent notamment inclure :

  • Les denrées alimentaires, plantes, fleurs et autres produits périssables

  • Les produits fabriqués, gravés, modifiés ou personnalisés pour le client

  • Les produits de soins personnels, d’hygiène, cosmétiques ou de beauté ayant été ouverts

  • Les matières dangereuses, produits chimiques, liquides combustibles et gaz comprimés

  • Les produits endommagés en raison d’une mauvaise utilisation, d’une négligence, d’une installation incorrecte ou d’une modification non autorisée

  • Les cartes-cadeaux et autres produits à valeur stockée

  • Les articles clairement identifiés comme étant en vente définitive

  • Les produits soldés ou en déstockage lorsque la fiche produit indique que les retours ne sont pas acceptés

Les frais d’expédition initiaux facturés lors du paiement ne sont généralement pas remboursables, sauf lorsque le retour résulte d’une erreur de notre part ou lorsque la législation applicable l’exige.

Contactez-nous avant d’ouvrir ou de retourner un produit si vous n’êtes pas certain de son éligibilité.

5. Échanges

Nous ne garantissons pas les échanges directs d’un produit contre un autre.

La manière la plus efficace d’obtenir un article, un modèle, une taille ou une variante différente consiste généralement à :

  • Demander l’autorisation de retourner le produit d’origine

  • Effectuer le retour approuvé

  • Passer une nouvelle commande pour le produit de remplacement souhaité

Toute nouvelle commande est soumise aux prix, disponibilités, promotions et conditions d’expédition en vigueur au moment de la commande.

Nous ne pouvons pas réserver un produit de remplacement pendant que le retour est en cours de transport ou d’inspection.

6. Droit de rétractation dans l’Union européenne

Les clients dont les commandes sont livrées au sein de l’Union européenne peuvent disposer du droit de se rétracter d’un achat éligible dans un délai de 14 jours, sans avoir à justifier leur décision, conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs.

Pour exercer ce droit, le client doit nous en informer dans le délai requis.

Les produits retournés doivent être :

  • Non utilisés et non portés

  • Complets et non endommagés

  • Retournés avec leurs étiquettes et accessoires d’origine

  • Placés dans leur emballage d’origine lorsque cela est raisonnablement possible

  • Accompagnés d’une preuve d’achat

Certaines exceptions légales peuvent s’appliquer, notamment aux produits personnalisés, produits périssables, produits d’hygiène scellés dont le sceau a été retiré après livraison et à d’autres catégories exclues par la législation applicable.

Aucune disposition de la présente politique n’a pour objet de limiter les droits impératifs des consommateurs auxquels il ne peut légalement être renoncé.

7. Frais de retour

Les modalités d’expédition du retour dépendent du motif du retour et des instructions communiquées par notre service client.

Lorsque le retour résulte de la réception d’un produit incorrect, endommagé ou dont le défaut a été vérifié, nous pouvons fournir une étiquette de retour prépayée ou proposer une autre solution approuvée.

Pour les retours effectués à la discrétion du client, les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf indication contraire dans le message d’autorisation ou lorsque la loi l’exige.

Les clients doivent utiliser un service d’expédition avec suivi et conserver le justificatif d’envoi jusqu’à la finalisation du retour.

Williams-Sonoma n’est pas responsable des retours non autorisés ou des colis envoyés à une adresse incorrecte.

8. Inspection et approbation

La réception d’un colis retourné ne garantit pas automatiquement l’émission d’un remboursement.

Après réception, le produit sera vérifié afin de confirmer que :

  • Le bon article a été retourné

  • La demande de retour a été soumise dans le délai autorisé

  • Le produit respecte les exigences applicables concernant son état

  • Toutes les pièces, accessoires, emballages et documents inclus sont présents

  • L’article retourné correspond à la demande de retour autorisée

Nous vous informerons une fois l’inspection terminée et vous confirmerons si le remboursement a été approuvé, partiellement approuvé ou refusé.

Lorsque la loi l’autorise, des déductions peuvent être appliquées si un article est retourné incomplet, endommagé, utilisé ou dans un état ayant réduit sa valeur.

9. Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés sont normalement effectués sur le moyen de paiement initial utilisé lors de l’achat.

Veuillez prévoir un délai pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrés après approbation pour que le remboursement soit transmis au système de paiement.

Les établissements financiers, émetteurs de cartes bancaires et prestataires de paiement peuvent nécessiter un délai supplémentaire avant que le crédit n’apparaisse sur le compte du client.

Le délai de remboursement peut donc varier en fonction du moyen de paiement initial et de la banque du client.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante :

service@hsajsa5.asia

Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations relatives à la confirmation du remboursement. N’envoyez pas de numéro complet de carte bancaire, de cryptogramme de sécurité, de mot de passe bancaire ou d’informations de connexion PayPal.

10. Commandes refusées ou non distribuables

Le fait de refuser un colis ou de ne pas le retirer ne donne pas automatiquement droit à un remboursement intégral de la commande.

Lorsqu’un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, de tentatives de livraison infructueuses, de frais de douane impayés, d’un refus du destinataire ou d’une absence de retrait du colis, tout remboursement éventuel peut être réduit des frais d’expédition, de retour, de douane ou de traitement lorsque cela est autorisé.

Dans la mesure du possible, veuillez contacter notre service client avant de refuser une livraison.

11. Adresse de retour

Tous les retours nécessitent une autorisation préalable et doivent être envoyés uniquement à l’adresse indiquée dans les instructions de retour.

L’adresse indiquée ci-dessous correspond à l’adresse de contact de notre société et ne doit pas être considérée comme un centre de retour autorisé, sauf confirmation écrite de notre service client :

Williams-Sonoma
6333 W 3rd St, Suite P-10
Los Angeles, CA 90036
United States

L’envoi de produits à cette adresse sans autorisation peut empêcher l’identification ou le traitement du retour.

Assistance pour les retours et remboursements

Pour toute question concernant l’éligibilité d’un produit, un article endommagé, une autorisation de retour ou l’état d’avancement d’un remboursement, contactez-nous aux coordonnées suivantes :

E-mail : service@hsajsa5.asia
Téléphone : +1 323-801-2459

Veuillez indiquer votre numéro de commande dans tous les messages relatifs à un retour afin que notre équipe puisse retrouver votre achat plus rapidement.